I'ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa dovrei fare?
Siamo orgogliosi della qualità dei nostri articoli e se c'è qualcosa di meno che eccezionale, vogliamo farlo bene. Nel caso in cui ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile. Assicurati di includere le informazioni seguenti:
1) Il tuo numero d'ordine.
2) Nome del prodotto o numero SKU/codice prodotto (lo puoi trovare nell'e-mail di conferma).
3) Descrivere i danni/difetti e fornire foto chiare.
I ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa dovrei fare?
Vogliamo sempre assicurarci di offrirti tutti i tuoi preferiti! Se abbiamo commesso un errore e abbiamo inviato l'articolo sbagliato, non preoccuparti: sistemeremo la situazione!
Nel caso in cui ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.
Assicurati di includere le informazioni seguenti:
- Il tuo numero d'ordine
- Fornisci le foto degli articoli e del pacco che hai ricevuto.
Cosa devo fare se nel mio pacco manca un articolo?
Se hai ricevuto un pacco con un articolo mancante, molto probabilmente le cose sono due:
1) Per consegnarti i tuoi ordini il più velocemente possibile, alcuni ordini potrebbero arrivare in pacchi separati. Controlla l'e-mail di conferma della spedizione per vedere se il tuo ordine arriverà in più pacchi.
2) Se non hai ricevuto l'intero ordine entro la data di consegna prevista, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo esaminarlo il più rapidamente possibile.
Dove devo inviare i miei resi?
Una volta inviata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di restituzione. Ti preghiamo di spedirlo SOLO all'indirizzo di restituzione che forniamo e non all'indirizzo sul pacco originale, altrimenti il tuo reso non verrà ricevuto.
Fornite etichette di reso gratuite?
: Di solito non copriamo i costi di restituzione, ma se c'è qualche problema di qualità con l'articolo, contatta gentilmente il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il prima possibile.
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